一、保潔方案：

1、進入場地：保潔員由公司主管統一劃分安排工作區域，穿好工裝，配領工具后進入保潔場所實施保潔。

2、保潔員使用的主要工具：

1）、高級棉拖布，抹布、2）、膩子刀，3）、水桶，掃把。

3、保潔員具體清潔操作：

保潔員在分配好的區域內利用棉拖循環往復拖洗清潔面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾(根據實地情況安排)。有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。拖把要經常清洗，擠干水分。遇有顧客，應主動避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。個別污漬，由公司分派的機械清洗工人開動自動洗地機間隔循環清潔，同時該區域內的保潔員應輔助清潔，保證這些區域的快洗、快干。(或根據實地情況)。

4、機械清洗工人：白天使用自動洗地機對商場內主要部位實施1次清洗。(以不防礙顧客為原則)，夜間全方位的清洗所有地面。(可根據實際情況靈活安排)

5、定期清洗：每月安排1次徹底的商場大掃除。(安排在夜間實施)

6、主管職能：公司安排2名主管，巡回往復的監督、檢查，發現問題及時處理，對員工指導、督促、教育。

7、日結：每天下班時，由當班主管小結當天工作，并分派傳達公司的工作任務。

8、周會：每周一下午下班時，由公司負責商場保潔托管項目的主要負責人召開周總結。

9、備注：以上方案可在實際保潔工作中改進，變革，以優質的完成清潔工作為目的。

二 項目質量及服務承諾

1 商場門前臺階每天早上必須清掃商場的滾動門玻璃地面要保持清潔明亮。

2 通道內地面：潔凈、無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。

3、商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。(雨雪天氣除外)

4 清潔電梯玻璃鏡面 踏步 扶手

5、衛生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池無明顯污垢，廁紙無外漫溢，

無臭味，空氣清新。

6、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。

7、工具設備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。

8以上標準為擬訂標準：根據實地情況可再作相應調整。

二、 服務承諾：

1、快捷及時：動作快捷，清理及時。

2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。

3、統一協調：與商場工作人員協調到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協調一致，既獨立作業，又相互協作。

4、安全到位：愛護商場財物，防止消防隱患，遵守法律法規。

5、文明節約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。節約成本，節約資源，為商場省心服務 一、每天清潔作業次數：

每天區域內的循環清潔次數不得低于15次，清潔頻率以50分鐘為一個循環，無特殊污染，50分鐘內應作完各自的保潔區域。

二、周期性保潔作業計劃：

1、每日1次餐飲部消毒。

2、每周1次的衛生間清潔消毒，不遺漏邊角、死角。

3、每周1次全面清潔、消毒衛生間。

4、每月1次全面、徹底清洗商場所有地面。

5、每月1次全面徹底清洗入口電梯玻璃、門窗、扶手、踏步、不銹鋼。

6、每年2次清洗外裝玻璃

一、 每天清潔作業標準：

(一)、衛生間：

每日1人循環清潔頻率以30分鐘為1個循環周期，每周徹底消毒清潔1次。

1、衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。

2、玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。

3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。

4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

5、座桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔。

6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。

7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

8、垃圾及時清倒，不得過2/3，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。

9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

10、衛生間內空氣清新無異味。

。

11、衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及找商場管理人員及時報修。

(二)普通購物區：

每日4人循環往復清潔購物區地面，突出重點，及時處理垃圾、污垢等。(以下標準雨雪天氣可適當調整)

1、直觀潔凈、光亮。

2、地面無垃圾。

3、地面無積水。

4、地面無污垢。

5、地面無腳印。

6、地面無灰塵。

7、收銀區地面潔凈、光亮，無明顯垃圾、無明顯腳印，無明顯積水。

(四)商場出入口：

每日2人循環往復對出入口區域進行清潔。

1、電梯踏步無垃圾。

2、電梯扶手無明顯手印、油漬。

3、電梯玻璃明亮、潔凈。

4、不銹鋼部位光亮如新。

5、踏步縫隙內每日晚班下班前塵刷、吸塵器牽塵清潔一次。

6、入口玻璃門光亮干凈如新。

7、廣告牌匾干凈，無灰塵。

8、入口區域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。

9、入口地墊、地毯及時更換，保持無明顯積水，無明顯泥垢，無垃圾。